為全面提高項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，給甲方提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遼勤集團(tuán)物業(yè)管理有限公司開展“人人都是安全員、人人都是檢查員、人人都是管理員”的主題活動(dòng)。 此次活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行，即制定培訓(xùn)計(jì)劃與規(guī)范管理階段、實(shí)操培訓(xùn)與考核檢驗(yàn)階段、落實(shí)常態(tài)化管理階段。為使該項(xiàng)活動(dòng)有效落地推廣，公司以省檔案館項(xiàng)目為試點(diǎn)，對(duì)三階段工作進(jìn)行跟蹤反饋，同時(shí)開展全項(xiàng)目推廣。
第一階段：制定計(jì)劃，規(guī)范管理
召開動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)此次活動(dòng)主題，管理人員帶頭，以身作則，把主題思想落實(shí)到實(shí)際工作。
各條線制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃和具體工作部署，工程條線員工與制度并肩，在制定培訓(xùn)計(jì)劃同時(shí)，分成三組，每組兩人，每天對(duì)樓內(nèi)兩次定時(shí)巡視，并將巡視工作責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，同時(shí)要求巡視中發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)處理，巡視效果顯著提升。
第二階段：實(shí)操培訓(xùn)，考核檢驗(yàn)
根據(jù)各條線工作時(shí)間特點(diǎn)，在既不影響工作又方便員工前提下，將培訓(xùn)活動(dòng)分兩批進(jìn)行。工程條線培訓(xùn)時(shí)間為每日7點(diǎn)40分，會(huì)服條線、保潔條線培訓(xùn)集中在中午進(jìn)行。培訓(xùn)主要從三個(gè)方面進(jìn)行：物業(yè)服務(wù)根本、物業(yè)常規(guī)服務(wù)范圍、齊抓共管服務(wù)內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為40分鐘。培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)試卷答題與實(shí)操的方式對(duì)員工進(jìn)行考核。
第三階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整不足
通過(guò)此次專項(xiàng)活動(dòng)的開展，廣大干部職工轉(zhuǎn)變了思想，認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作是要主動(dòng)服務(wù)、杜絕積贊問(wèn)題，保潔員利用自身崗位優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“人人都是檢查員”作用，發(fā)現(xiàn)不亮燈泡54個(gè)、燈管18根，及時(shí)上報(bào)工程部，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量，提升工作效率。
遼勤物業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的陸續(xù)開展，使員工體會(huì)到齊抓共管是做好物業(yè)工作的關(guān)鍵，凡事要想在前、做在前，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，只要人人提升安全服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)才能有質(zhì)的提升。
